0800 11 949 11 - der heiße Draht zum Spender-Service-Center
Der heiße Draht zum DRK-Blutspendedienst besteht in Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz und dem Saarland seit mittlerweile 7 Jahren. Am anderen Ende der Leitung erreichen Sie das Spender-Service-Center des DRK-Blutspendedienstes.
Montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr sind die geschulten Mitarbeiterinnen in unserem Service-Center vom Telefon-Festnetz zur Beantwortung Ihrer Fragen rund um die Blutspende zur Verfügung.
Über 4.000 Anrufe erreichen uns seit Jahren monatlich unter der für den Anrufer kostenlosen Rufnummer. Die Mehrzahl der Anrufe (über 50 %) betrifft medizinische Fragen zur Blutspende. Ein knappes Drittel der Anrufer möchte den nächsten Spendetermin erfahren und etwa 10 % geben eine Adressänderung wegen Umzugs, Wegzugs in ein anderes Bundesland oder Namensänderungen bzw. Korrekturen durch.
Ein individueller persönlicher Service
Weil im Telefongespräch der persönliche Kontakt mit den geschulten Mitarbeiterinnen des Blutspendedienstes gegeben und auch mal eine Nachfrage möglich ist, eignet sich dieser Service besonders für die meist individuellen medizinischen Fragen zur Spendefähigkeit.
Für ganz spezielle Fragen sind im Hintergrund immer auch Fachärzte des Blutspendedienstes verfügbar.
Eine medizinische Beratung können wir Ihnen am Telefon allerdings aus rechtlichen Gründen nicht geben, auch keine Impfberatung. Bei derartigen Fragen müssen wir Sie an Ihren Hausarzt oder an die offiziellen Beratungsstellen weiterleiten.
Wir wollen mit Ihnen im Gespräch bleiben
Die kostenlose Service-Rufnummer 08 00 11 949 11 gehört ebenso wie das Informations- und Kommunikationsangebot aus dem Internet zu den Service-Angeboten des DRK-Blutspendedienstes für seine Blutspender. Wir wollen mit Ihnen im Gespräch bleiben, sei es am Telefon, per Email oder Briefpost.
Telefonisch geht manches schneller als per Email. Das sollten Sie insbesondere bei Anfragen zur Spendefähigkeit beim nächsten Spendetermin bedenken. Zwar beantworten wir Ihre Anfragen auch gerne per Email. Die Vielzahl der täglich eintreffenden Mails gestattet aber nicht immer eine sofortige Bearbeitung und so kann die Antwort per Email bei kurzfristigen Anfragen möglicherweise zeitlich etwas zu spät kommen.
Am Telefon geht's oft schneller
Wenn es zum Beispiel darum geht, einem Blutspendewilligen kurz vor dem Spendetermin Auskunft zu geben, ob sich bei der Einnahme eines bestimmten Medikamentes der Weg ins Spendelokal überhaupt lohnt, dann ist der kostenlose Anruf im Spender-Service-Center viel schneller als ein Email. Sie bekommen am Telefon sofort eine Antwort auf die Frage, ob Sie mit diesem Medikament zur Blutspende zugelassen werden oder nicht. Per Email angefragt könnte die Antwort möglicherweise zu spät eintreffen.
Warum kann ich vom Handy unter der Rufnummer niemanden erreichen?
Das ist ein technisches Problem, für das derzeit bei den Telekommunikationsunternehmen noch keine Lösung in Sicht ist. Je nachdem aus welchem Ort der Anruf kommt, wird er zu dem für diesen Ort zuständigen DRK-Blutspendedienst geleitet. Maßgeblich für das "Routing" - wie diese Art der Anrufvermittlung im Fachjargon heißt - ist die Ortsnetzkennzahl (Vorwahlnummer) des jeweiligen Ortes. Im Telefon-Festnetz ist dabei eine eindeutige Zielzuordnung möglich.
Beim Handy klappt das leider derzeit nicht, denn die verschiedenen Handynetze (D1, D2, E-Plus, usw.) haben jeweils nur ganz bestimmte Übergangsstellen, an denen die Gespräche aus dem Handynetz in das Telefon-Festnetz und umgekehrt vermittelt werden. Weil dabei die Ursprungskennungen zum aktuellen Standort des anrufenden Handys nicht mit verarbeitet und weitergegeben werden, können diese Handy-Gespräche nicht zum zuständigen Gebietsblutspendedienst des Anrufers vermittelt werden. Die jeweiligen Anrufe aus den Handynetzen würden dann alle an den DRK-Blutspendedienst geleitet, in dessen Gebiet die jeweilige Übergabestelle für das Handynetz liegt. Aus diesem Grunde ist der Anruf aus dem Handynetz für diese Rufnummer nicht freigeschaltet.
Nutzen Sie deshalb neben Email und Briefpost auch die kostenlose Rufnummer 08 00 11 949 11 um uns die Fragen zu stellen, die Sie schon immer an uns richten wollten, um Anregungen zu geben oder auch Kritik anzubringen.
